相模大野Office ブログ

こんにちは。

相模大野Officeの広報担当のトレイニーです👨

夏も終わりに近づき、徐々に秋めいていく今日この頃であります👨‍🦱

今回は、事務職に就く人にとって重要なプログラムの一つである☎☎電話応対のプログラム☎☎を紹介します🧑👨‍🦱

電話応対は声のみによるやり取りです。

目に見えない人との対話であるだけに苦手意識を持つ方も多いのではないでしょうか？

しかし、Cocorportで電話応対の訓練を受ければ自信がつくと思います😊

Cocorport相模大野Officeでは、電話応対のレベルを11段階に分け、スキルに応じて訓練ができるようになっています。

また、実際の職場を想定して、他の訓練(データ入力や電卓計算など）をしながら電話応対をするといった訓練もあります👩💻

訓練内容は、主に参加者全員が机上で１人ずつ応対する訓練と個室でスタッフと１対１で応対する訓練があります。👨‍💼

机上の全体訓練では、実際の電話を使用せずに声だけで応対訓練をします👩‍💼

レベルは自分の希望に合わせて設定できます。

電話応対する人以外は電話応対している内容をメモします✍

最後に正しい内容をスタッフが発表するので、自分のとったメモ内容が正しかったどうかの確認ができます。

個室での１対１の応対訓練では、実際の電話を使って訓練します。

この訓練でも、自分の希望に合わせてレベル設定ができます。

電話のベルが鳴ったら３コール以内に出るようにします📞

要件を聞いて、その内容をおおまかにメモして、要件を聞き終わったら受話器を置きます📞

電話を切るときは、乱暴に受話器を置かないように注意してください🤔

受話器の置き方一つでも、受け手の人柄や態度が見られるからです🙁

また、相手が受話器を置いてから切るようにしてください😀

以上がCocorport相模大野での電話応対訓練のプログラムの内容です😀

電話応対は一見難しそうですが、「敬語に注意して話すこと」、「重要なことはメモ📝に残すこと」を心がければ思ったほど難しくないと思います👨‍💼

ただ、慣れるまでには時間がかかるので根気よく訓練を続けていくことが重要だと思います。

電話応対と合わせて、「メモ📝取り」や「敬語の使い方」などのプログラムも合わせて参加すると良いでしょう。

興味を持った方は、ぜひ相模大野Officeまで連絡してください☎☎

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