横浜Office ブログ

2022/06/28 横浜Office

【訓練ツールのご紹介】電話練習📞

皆さんこんにちは！

ココルポート横浜Officeスタッフです⭐

先日ウォーキングで行った公園に、アジサイが綺麗に咲いていました！！

梅雨入りをし、これから徐々に暑くなると思いますので、

皆さんお体に気をつけてお過ごしください😌

今回のブログでは

横浜Officeで取り組むことができる訓練ツールをご紹介します。

現在はメールやチャット等コミュニケーションツールは様々ありますが、

ビジネスシーンにおいて、電話応対は重要になります。

でも、電話応対ってとても緊張するものですよね😥

そこで！！！！

横浜Officeでは就労した際に必要な電話応対スキルを、

スタッフとロールプレイをしながら練習することができる

「電話練習」という訓練ツールがあります！

状況として3つ想定して練習しております。

１：保留の場合

２：折り返しの場合

３：伝言の場合

電話応対は電話をしながら反対の手でメモすることも難しい要素の一つですよね。

横浜Officeに通所されているトレイニーさん（利用者様）も初めは苦戦されている方が多いのですが、

何度も練習を重ねていくうちに慣れ、少しずつご自身のやりやすいコツをみつけていらっしゃいます。

上記3つの状況の練習を何度も重ねていきます。

練習をし、電話応対に自信が持てたトレイニーさんは、横浜Officeの電話検定を受ける事が出来ます。

横浜Officeの電話検定を受けて、スタッフの求める基準をクリアした方は・・・

実際に横浜Officeにかかってくる電話を対応していただき、電話の実践経験を積んでいただく事が可能です😉

現在も電話検定に合格し、横浜Officeで電話当番をされている方もいらっしゃいます。

また、就職され卒業された方の中に、実際にお仕事で電話応対をされている方もいらっしゃいます。

その方が取り組んでてよかった訓練ツールとして電話練習と電話検定を挙げられ、

実際にOfficeにかかってきた電話を対応していたことで自信がついてますとお話しをされています😊

ココルポート横浜Officeでは、その方の状態やニーズに合わせた「一人ひとり合わせた支援」を行っています。