平塚Office ブログ

こんにちは、ココルポート平塚Office営業部です。最近、朝晩は過ごし易く秋を思わせる気候になってきました。秋といえば「食欲の秋」です。お芋や、栗等の秋の味覚があります。先日、私も焼き芋🍠を食べ、その美味しさに😍感動😍しました。

さて、今回はココルポートのプログラムの中の１つ「クッション言葉の使い方」を、ご紹介します！！

皆様は「クッション言葉」を、ご存知でしょうか？「クッション言葉」とは、日常生活、社会生活において、人と人とのコミュ二ケーションを、より円滑にする為にとても重要な役割をする言葉です。

例えば、店に買い物🛍に行ったとします。店内を探したけれど探している商品が見つからない。💦そこで、店員さんに商品の有無を尋ねたと仮定します。店員さんの答えがⒶ「申し訳ございません。只今在庫を切らしておりまして・・・・⤵。」という答えとⒷ「只今在庫を切らしておりまして・・・・⤵。」という答えだとしたらⒶとⒷのどちらが柔らかくかつ、丁寧に聞こえますか？恐らくⒶというお答えを下さる方が多いと推測されますがⒷも決して「間違い」とはいえません。ⒶとⒷの違いはⒶは「申し訳ありません。」という「クッション言葉」の後に商品の有無の説明をしているのに対しⒷは商品の説明のみとなっています。Ⓐは、お客様に対しての気遣い、誠意が伝わってきます💛が、Ⓑはお客様に対しての気遣い、誠意が全く伝わってこない(´;ω;｀)のです。

このように相手に好印象を与え、後々の人間関係を円滑かつ良好にする為の言葉それが「クッション言葉」なのです。「クッション言葉」は相手に何か尋ねる時、丁重にお断りを入れる時、頼み事をする時、反対の意見を述べる時等、様々な場面で使え、大変便利に活用出来る言葉ではあります。

その反面、使い方を誤ると相手を怒らせる等、最悪の結果に結びついてしまう可能性もありますので「クッション言葉」を用いる時は、相手に失礼のないように最大かつ細心の注意を払う事が、大切になってきます。

皆様にも💕人と人とのコミュニケーション💕を大切にし、日々を送って頂きたいと思います。

秋の爽やかな陽気の中、皆様もお手すきでしたら、カフェテラスでコーヒー☕と秋の味覚🎂🍠🌰を楽しみながら、素敵なひと時を過ごしてみては如何でしょうか？

就労移行支援事業所 Cocorport 平塚Office