武蔵浦和Office ブログ

皆さんこんにちは、武蔵浦和officeのスタッフです😊
12月に入り冬らしい寒さになってきましたね。体調お変わりないでしょうか？

今回は電話応対・お茶出しの訓練をご紹介します。
どちらも事務職では、持っていると良いスキルですよね。

武蔵浦和officeでは、
全員参加ではなく希望する方に対して、スタッフと1対1で練習する機会を提供しています。
マニュアルを用いて何度か練習して、合格したら実際にofficeに来た電話の応対、お客様へのお茶出しをお願いしています。

今回は、現在訓練に取り組んでいるトレイニーさん(利用者さん)にお話を聞いてみました🎤

～電話応対～

🌼Aさん
きっかけ
履歴書に記載する配慮点のところに、取次程度だったらできます、と書きたかったからです。
感想
前職でやっていましたが、電話応対は久しぶりで、文言などを忘れている状態でした。
スタッフさんと練習したときに、つなぎの言葉等、知っておくと便利な言葉を教えてもらったので、実際に電話を取るときにそれで切り抜けたいです。
また、メモを取るのが難しいことに気が付きました。行政だと名前が長く一度で書くのが難しかったです。スタッフさんにそのことを相談してアドバイスをもらったので、場数を踏んで慣れていきたいです。

～お茶出し～

🌷Bさん
きっかけ
スタッフさんに「やってみますか？」と言われたのがきっかけです。
自分の為にもなるし、礼儀作法の一つとして役に立つと思ったので、やってみました。
感想
実際に応対を何度か行ってきたので、慣れたと言えば慣れました。来客のタイミングが重なったりすると少し焦ります。お茶を置く場所やノックのタイミングに戸惑ったりもしたけれど、できるようになりました。

🌻Cさん
きっかけ
スタッフさんに勧められたのがきっかけです。
他のトレイニーさんがやっている場面を見たので知ってはいましたが、自分ができるとは知らなかったです。
感想
スタッフさんと練習したときとは違い、実際の応対ではお客さんの座っている位置が違っていたり、お盆を置く場所に書類があったり、戸惑ったけれど大丈夫でした。今まで3回行い、入室したらどれも違うパターンだったので回数を重ねて慣れていきたいです。

皆さんご協力ありがとうございました👏🏻
実際に訓練で電話応対・お茶出しを行っていることは、企業へのアピールポイントになりますね。

スタッフと１対１で繰り返し練習を行い、実践もできる良い機会だと思います。
ご興味ありましたら是非お声掛けください、お待ちしています💁🏻‍♀️

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