北千住Office ブログ

こんにちは！トレイニーです(*’▽’)

まだまだ残暑は厳しいですが、少しずつ秋らしい風を感じるようになりましたね。

お店には秋ならではのさつまいもを使ったスイーツやお菓子が沢山並んでいて、

つい手が伸びてしまいますヾ(≧▽≦)ﾉ

今回は、「報連相～ココルポートでの場面を想定する～」

こちらのプログラムに参加したので、紹介します！

報連相とは・・・「報は報告」「連は連絡」「相は相談」のことです。

ココルポートでの訓練や、実際の職場でも必要なスキルとなります。

プログラムの目的は、場面ごとに異なる報連相のポイントを知ることです。

訓練に慣れてくると、「ココルポートだからいいや・・少しぐらい」

このような油断が生まれることもあると思います。

このプログラムを機に日ごろの自分の振る舞いを振り返り、報連相のポイントを改めて確認しました。

それでは、いくつか例を挙げてご紹介します🔎

ケース①体調不良のため、病院に受診してから通所することになったが、

いつ終わって、いつココルポートに行けるか分からない

ポイント☑️

・何時からであれば来られそうか、もしくは、分からなければ分かり次第連絡する

ケース②受診後、ココルポートに通所しましたが、風邪の症状があるので日程の調整をしたい

ポイント☑️

・相談内容を簡潔に伝える

・相談にどれぐらい時間がかかるか目安を伝える

ケース③模擬就労の入力業務に取り組んでおり、10件分の入力が終わったので、

スタッフにチェックを依頼したい

ポイント☑️

・クッション言葉を使う

・何が終わったのか具体的に伝える

ケース④模擬就労のポスター作成に取り組んでいる。ただ、ポスターにいれるイラストだけが決めることができず、もう少し延長してもらえればできそう。

ポイント☑️

・作業終了時間の15～20分前頃、時間に余裕を持った状態で相談すること

・どこまで終わっていて、どこまで終わっていないか、進捗を報告

・具体的な希望を伝える

・相手に判断を委ねるのは避けたほうが良い

・自分の考えを持った上で相談する

ケース⑤11時頃、ハローワークでの活動が終わり、ココルポートに活動終了の報告をするために電話をかけた。

〇事務系の求人を5件印刷

〇そのうち気になる2件について、窓口で相談した結果、1件条件が良かったので受けたい

ポイント☑️

・挨拶と自分の名前を伝える

・何が終わったのか、活動内容を簡潔にまとめ、結果どうなったか伝える

以上、5つのケースについて、実際に二人一組でロールプレイを行いました。

実際に話す際は、非言語コミュニケーション（表情、アイコンタクト、声のトーン、姿勢や態度）を意識することがポイントです💡

実際にロールプレイをやってみると、簡潔かつハキハキと話すことが難しかったのですが、

ココルポートに通所していく中でも、模擬就労やグループワーク、スタッフさんとのやりとり等、報連相を意識する機会はたくさんあるので、少しずつ身に着けていこうと思います！

最後まで、読んでいただきありがとうございました😄

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